Duración: 12 meses.
Horas: 3 horas diarias una vez a la semana.
Horarios: ---------------------------------------------------

 

OBJETIVOS GENERALES

Al finalizar los contenidos programáticos el estudiante será capaz de:

1.    Conocer y aplicar las diferentes técnicas secretariales.

2.    Describir las áreas del secretariado.

3.    Identificar los diversos tipos de documentos comerciales y administrativos.

4.    Organizar diferentes actividades relacionadas con las áreas.

5.    Aplicar conocimientos, habilidades y destrezas propias inherentes al entorno laboral.

 

CONTENIDOS

  • Gestión en la oficina.

  • Principios generales de la Administración.

  • Proceso administrativo dentro de la empresa u organización.

  • La oficina moderna.

  • Cultura de la calidad.

  • Salud ocupacional.

  • Legislación laboral.

  • Relaciones humanas y públicas.

  • Mercado.

  • Etiqueta y protocolo.

  • Organización de eventos y reuniones.

 

Comunicación oral y escrita

  • Satisfacción al cliente.

  • Normas del idioma.

  • Formato de las comunicaciones escritas.

  • Técnicas de redacción de las comunicaciones escritas.

  • Control de las comunicaciones escritas.

  • Documentación comercial y administrativa.

  • Archivística.

 

Destrezas computacionales

  • Elementos básicos del computador y cuidados del equipo.

  • Organización del material de trabajo.

  • Posición al digitar

  • Ergonomía.

  • Paquetes de cómputo.

  • Digitación y velocidad.

  • Digitación de los documentos comerciales y administrativos.

 

PERFIL DE LA SECRETARIA (O)

  • Excelente redacción y ortografía.

  • Facilidad de expresión verbal y escrita.

  • Persona proactiva  y organizada.

  • Facilidad para interactuar en grupos.

  • Dominio de Windows, Microsoft Office, Internet y otros.

  • Brindar apoyo a todos los departamentos.

  • Desempeñarse eficientemente en cualquier Área Administrativa.

  • Conocimientos en el área de logística, Créditos, Cobranzas y Atención al Cliente.

  • Aptitudes para la organización.

  • Buenas relaciones interpersonales.

  • Dinámico y entusiasta.

  • Habilidades para el planeamiento, innovación, motivación, liderazgo y toma de decisiones.

  • Capacidad de trabajar en equipo y bajo presión.

 

FUNCIONES DEL SECRETARIO (A)

  • Reclutar las solicitudes de servicios por parte del departamento de servicio al cliente.

  • Hacer una evaluación periódica de proveedores para verificar el cumplimiento y servicios de estos.

  • Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento correspondiente para que todo estemos informados y desarrollar bien el trabajo asignado.

  • Atender y orientar al público que solicite los servicios de una manera cortes y amable para que la información sea más fluida y clara.

  • Hacer y recibir llamadas telefónicas para tener informado a los jefes de los compromisos y demás asuntos.


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